あるお客さまとのキャンセルを巡ってのやり取りである。
連絡がなく時間にお越しにならないので
こんにちは。本日（７月８日）4時30分よりご予約頂いておりましたが、いかがされましたか？
に対して
申し訳ありません。予約を取り消したつもりでした。以後このようなことがないよう気をつけます。Ｍ井
７月８日のメールの
それと、７月２２日、２５日、２８日と日数を空けないでご予約されていますが、週に１回くらいの割合で来店される方がいいので、ご予約日を検討していただけますか？
に対して
了解いたしました。
７月１１日には
ご予約が、17日、18日、22日、28日、30日と5つ入っている上に、それぞれのご予約の間が空いていません。一人で取れる予約は3つまでですし、週に1回とさせてもらっています。予備で取られているのかもしれませんが、他の方がご予約できなくなりますので、取り直してください。
に対して
了解いたしました
との返信。
その後、また無断キャンセルがあって
本日（８月１１日）夜８時のご予約でしたが、いかがなさいましたか？
とメールしたら
申し訳ないですが身内の不幸のため連絡できませんでした。次回から伺います
それ以外に、連絡なしの予約システムからの当日キャンセル。
６月１０日。
６月１４日。
７月 ４日。
７月 ８日。
７月１０日。
７月１７日。
７月３０日。
７月３１日。
８月 ２日。
８月 ６日。
８月１６日。
８月２３日には、予約されているお客さま全員に
８月２１日付けの「論より証拠ＢＬＯＧ」でお知らせしたように、前日や当日になってからの予約キャンセルが多くて困っています。予約待ちの方々や予約を入れられなかった方々への迷惑ペナルティーとして、前日と当日の予約キャンセルは、予約取消し日から以後１０日間はご予約できないようにさせて頂きますので、ご了承下さい。
というメールを送った。
で、またもや時間になってもお越しにならないので
本日（８月２６日）、４時３０分よりご予約を頂いておりましたがいかがなさいましたか？ご連絡お待ちしております。
には
ご迷惑おかけし大変申し訳ありません。２７日と勘違いしていました。失礼いたしました。
との返信である。
了解しました。なお、当日及び前日キャンセルがあった場合は、以後１０日間はご予約できませので、ご了承ください。
と送信した。
さすがに、これはいかんでしょ。
６月１７日が初回。５１．８キロ。７月２２日が４回目。５１．５キロ。
案の定、ほとんど変化はない。
システム的にはイエローカードで収めているが、気持ちの上ではレッドカードである。
※これは個人の感想です。成果や効果を保証するものではありません。
