医師のＹさんから卒業メール。クレームメールでもある。
Mさんへ
お久しぶりです。
遅まきながら、卒業メールです。
何度か再開しながら、今回初めてのMさん指名でした。
睡眠時間が充分にとれないという条件の悪い時期にもかかわらず、「痩せない気がしない」と何度も言ってしまうくらい安心の施術でした。
ナカメのいいところは、ダイエットの優秀な伴走者がいるということだと思います。取りあえずお任せして、黒丸を一つ一つ減らしていくことを心がけていれば、つらいガマンなしに結果がついてくることを身をもって経験しました。
本当に「痩せない気がしない」という感じでした。
仕事で忙しい身には時間の都合のつけやすい１時間枠はありがたいです。指名すれば同じ方が最初から最後まで施術してくださる安心感もあります。
特別枠ばかりではなく、是非、普通枠も残しておいてくださるよう松田先生にお願いしたいと思います。
実は須田さんのファンでずっとお願いしていたのですが、特別枠の次々と送り出される感じに乗れないときもあり、もちろんそれは須田さんの力量でいつもカバーされるのですが、ペアの方のサイズダウンがあまりに毎回違う時期だったので、おいてけぼり感を感じていました。
一度などは、左脚がまったく『ビリビリ』が効いていないと訴えたにもかかわらず、「ウエアが何度も洗濯してるのでゆるいんですよね?。」と言われ、パットを押さえてもらっても皮膚がピリピリするだけで効いてないと言うと、あろうことかご自分の腕に貼って「効いてますよ。」とさらっと言われてしまいました。
その言い方があまりに慣れた様子で(エラそうではなく丁寧ではあったのですが)、言いくるめられた感じでビックリしてしまいました。
効かなかったと言ったためか右足の時はパットを換えて下さり右脚は押さえが効かないくらい筋肉が動いていました。
せっかく須田さんに整えてもらったバランスがまた崩れたかも(T_T)と思いつつその日は終了。着替える時に左脚はさらさら、右脚はジェルでベタベタなことに気づきました。
その日は最初に須田さんが「今日は○○です。」と紹介してくれたので初めてだったかもしれません。
全部須田さんにやって欲しいわけではないのですが、毎回ペアがかわるので次の時にフィードバックして改善してもらうことができませんでした。
そんなこともあり、Mさんのサイズダウンの時に効いている筋肉を触りながら確認してくださるのをみて、昔の施術をしていた方はどの筋肉に効かせているのかわかっていてすごいと思いました。
それが「痩せない気がしない」という安心感につながったのだと思います。
今は担当の内容も変わったと聞きました。それまでもダイエットというより、須田さんの整体を受けに行っているようなものと言っていたくらいなので、また特別枠専用店に伺うかもしれません。
でも今回はMさんにお願いして良かったと思います。今までで一番楽なナカメでした。
今年は暑くて、前日に熱中症でキャンセルが続いたとおっしゃっていた日にMさんもお疲れなように見えたのですが、早い時間から熱心に施術して頂いて感謝しています。長時間のお仕事でお疲れの出ませんように。
ベテランの方が長く続けられるナカメでいて欲しいと思います。
私の方は地元の友達に痩せた？と聞かれナカメを紹介しておきました。友達は神戸店でスタートしました。
明日メンテをよろしくお願いします。
追伸で、
追伸 松田先生へ
『ビリビリ』が効かなかったところはブログに載せていただかなくて結構です。今さらすみません。
言わないでおこうと思っていたのですが、どうして担当をかえてしまったか分かるようにこの機会に書いておきました。
ナカメの更なる進化を期待しています。
とあったけれど、クレームやトラブルのこともブログに書いてきたナカメの方針としてあえて載せた。
私から返信した。
Ｙさんへ
卒業メールありがとうございます。
特別枠専用店にお越しになっていたＹさんがなぜM指名になったのか、よく分かりました。率直に書いていただいてありがとうございます。
このようにどこに問題があったか指摘してくださるお客さまはとても大切に思っています。普通なら、言わないままにナカメを見限ってしまいますから。
そして、Mが担当してくれて、いい結果になったことを喜んでいます。
これからもよろしくお願いします。
それにしても、Ｙさんを担当したアシスタントスタッフのことが気になります。できれば、名前なり、そのスタッフの特徴なりが分かりましたら、教えていただけませんか？
別にそのスタッフを責めるつもりはありません。こうした指摘をないがしろにせずに、今後のナカメのために明らかにしておきたいのです。ナカメの更なる進化のために必要なことだと考えます。
当時は、アシスタントスタッフの入れ替えが激しかった時期でした。それで、Ｙさんにはご迷惑をおかけしてしまいました。
改めて、お詫び申し上げます。
下半身ダイエット専門＜中目黒ダイエット整体サロン＞ボス松田
須田からも返信している。
Ｙさん
こんにちは。ご無沙汰しております。須田です。
Ｙさんからの卒業メールを読ませていただいて、ご満足いただけてのご卒業はとてもうれしいことでした。
しかし同時に今回のメールで３号店での施術でまたもやご迷惑をおかけしていたことがわかりました。
気づいたときはフォローさせていただいていたのですが、今回の件は気がつきませんでした。申し訳ございません。
今日までずっと考えておりました。本来ならすぐにメールをするべきなのに、今日になってしまいました。
最初は特別枠でご来店されるが、１時間の普通枠に移動されるお客様のケースは一時期多々ありました。
３０分毎に次々とご来店される特別枠３号店は、ちょっとした遅刻や、施術時間をおしてしまうことで、お店の雰囲気が慌ただしいものになってしまったり、きちんとフォローできない状況にもどかしさは感じておりました。
ただでさえも私が（笑）慌ただしいのに、アシスタントスタッフが定着せず、お客様の中では、Ｙさんのように、毎回サイズダウンの担当が違うといった状況に不安を感じるお客様も少なくなかったと思います。
「やっぱり同じ担当者にずっとみてもらいたい」という直接のご意見もいただきました。「自分がお客さんの立場でもそう思うよな?。」と思いながら、９０分担当である限りは、この状況はかえられない。与えられた環境の中でいかにお客様にご満足いただけるものするかが私の課題でしたし、今もそうです。
もちろん、アシスタント達が頻繁に変わって安定しない時期、たくさんいて、毎回担当がかわったり、といろいろな時期がありましたが、今はアシスタントが定着して、いろいろな意味で以前よりは安定してきました。
今回ＹさんがM担当でよかったと感想を書いてくださっていました。一番楽なナカメだったとありました。
普通枠に移動されるお客様を担当スタッフはきちんと卒業まで見届け、フォローしてくれている、やはりこれはベテランスタッフがきっちり対応している結果だと思います。
そのフォローにずいぶん助けられたと思いますし、今も助けてもらっていると思っています。
この点も今回のことで再確認させていただきました。
いつも貴重なご意見をありがとうございます。
ずいぶん涼しくなりました。夏の疲れが出やすい時期だと思います。くれぐれもご自愛下さい。
今後ともよろしくお願いいたします。
下半身ダイエット専門＜中目黒ダイエット整体サロン＞スタッフ須田
結局、すでに辞めてしまったスタッフが担当していたことが分かった。咎める必要もないから、事実だけを受け取った。
現在、特別枠中目黒店は、須田と、アシスタントスタッフとして定着したHとのコンビで対応している。もう危なげなことはなくなった。
ただ、Ｙさんには、こんなことがあってもナカメに来ていただいている。本当にありがたいな、と思う。
※これは個人の感想です。成果や効果を保証するものではありません。
